【大数据解读】携程又双叒叕摊上事了

来源:复兴新闻网    作者:李少鹏     发布时间:2018-04-16
摘要: 携程在遭遇韩雪炮轰后,近日又一次受到了来自名人的质疑。知名媒体人王志安在个人微博上连发数条微博爆料自己掉入携程“五星级”酒店分类陷阱的经历。
  携程在遭遇韩雪炮轰后,近日又一次受到了来自名人的质疑。知名媒体人王志安在个人微博上连发数条微博爆料自己掉入携程“五星级”酒店分类陷阱的经历。
  
  在微博中,王志安表示通过携程app预定了一家750的五星级酒店,但入住之后发现酒店服务脏乱差;并质疑在携程的分类里,五星和豪华分到一个档次,但所谓的豪华,根本就是个主观标准。不排除携程有意将山寨版的酒店强行塞进这个序列,收取高额提成的可能。不明就里的消费者,就会上当受骗。
  
  随后,对于酒店评级的质疑,携程说明如下:按携程相关数据统计,目前国内酒店数量超过40万家,而国家挂牌的星级酒店不到1万家,超过97%的酒店无法让用户获知等级信息做为参考。鉴于此,携程推出酒店“钻级”体系。主要综合考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素,参考国家挂牌标准。同时,在外部显示中,明确区分“国家挂牌”和“携程评级”。例如,国家挂牌“五星级”,外网则显示“五星级”;携程评级4.5-5钻,外网则显示“豪华型”。
  
  据复兴新媒体中心全国社情民意、舆情监测系统监测显示,从4月6日到4月15日,共监测到相关报道138篇。

  
  从上面的舆情趋势图可以看出,4月6日从微博平台开始出现相关舆情,随即舆论开始发酵,从4月11日到4月13日舆论声量一直处于高位,从14日开始舆论热度开始降温。
  
  媒体类型方面,除新媒体外,新闻网站在此次报道中充当了主力军的角色,总共占比超9成,其中,新闻平台占比51.4%,网站平台占比39.9%。
  
  通过对新闻类网站属性进行分析,商业类门户网站占有主导权,占比约32%。省级重点媒体和国内其他网站共有近36%的占比。
  
  【媒体观点】
  
  人民日报:眼下,平台对酒店的评级划分标准与酒店实际星级不符,甚至存在合作酒店排名靠前的怪现象,显然存在虚假宣传、货不对板等商业欺诈嫌疑。如今看来,平台评级与国家评级相比,存在标准不一、权威性不足、名不符实等问题,不仅造成平台评级系统失真,难获消费者认可,还因刷单、竞价等因素,扭曲了酒店的真实情况。
  
  南方都市报:OTA的这些做法,本质上就是利用信息不对称和隐藏的霸王条款,对消费者的合法权益进行侵害。互联网消费者非常分散,维权能力也很弱,即使在网上形成舆论最后也会在平台的“诚恳道歉”或“拖字诀”中不了了之,最后不是“死不悔改”就是“假装改改”。无论是霸王条款还是涉嫌诱导甚至欺骗,都需要有监管的力量来堵住漏洞,从而倒逼OTA开始改正行动。
  
  澎湃新闻:多次触发负面舆情,不能用巧合来概括。捆绑搭售、大数据杀熟、竞价排名、天价退票费,这些都是之前互联网中介平台吃差价模式的老套路,只不过携程已然是行业巨鳄了,却还在用这些低级套路,企图坑掉消费者手中的最后一块钱。企业不要把消费者的信任,当成收智商税的渠道,诚信经营到哪里都是正道。
  
  【网民观点】
  
  @妍惜TD:携程的大数据杀熟,酒店竞价排名,机票捆绑销售,真真的是在使用携程过程中遇到的事情,真是臭不要脸的一家企业。携程这是想自尽的节奏吗?
  
  @沃野蓝天的蓝:网上垃圾太多,监管漏洞太大
  
  @不摇怎么摆:携程你真的要把客人都当傻子吗?
王娜
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