再现押金难退 ofo能否跪着活下去?

来源:新京报    作者:陈维城 张妍頔     发布时间:2018-12-06
摘要:经历过大火大热之后,共享单车迎来了第二个冬天。而比天气更冷的是ofo小黄车的处境。
  经历过大火大热之后,共享单车迎来了第二个冬天。而比天气更冷的是ofo小黄车的处境。
  
  从上一个冬天至今,ofo小黄车笼罩在“并购”与“押金难退”的阴霾里。在竭力“求生”与“辟谣”中,ofo创始人戴威近日宣布组织架构调整和升级,并在内部信中喊出“哪怕是跪着也要活下去”的口号。
  
  戴威的话音刚落,ofo押金难退的抱怨之声再次响起。
  
  近日有消费者称,ofo客户端中的“退押金”按钮变成了灰色、无法成功退押金。ofo方面回应称,按钮灰色是正常的挽留用户设置,不存在不能点击的情况。除此之外,法院近期判决ofo运营主体东峡大通支付凤凰自行车的欠款及违约金。
  
  唱衰声不断,ofo仍在为改变作出努力,调整架构,与网贷平台合作。然而,其能否绝地反击,成功自救?现在看来前路仍漫漫。
  
  押金难退,有用户等了1个多月未到账
  
  ofo押金难退一事再被提起。据北京青年报报道,日前有消费者反映,ofo已经无法在APP内退押金,“退押金”按钮已经变成灰色,无法点击;余额也无法在线退款,客服电话无法接通。
  
  ofo小黄车对此作出回应称,退押金按钮成灰色是正常的挽留用户设置,不存在不能点击的情况,退押金按钮目前可点击。
  
  12月5日,记者在ofo客户端申请退押金,发现退押金通道比较隐蔽。用户进入APP后,需要依次点击“钱包-右上角角标-押金权益-退押金”等选项。其中,“退押金”选项在页面最下方。
  
  不仅如此,点击“退押金”后,系统会四次“挽留”用户,分别有“目前拥有99元押金特权,退押金后如再次骑行将要缴纳199元押金”“有两张优惠券,退押金后无法使用,确定要退吗?”“送你5元用车余额,留下来享受5次免费骑吧”的系统提示,接着进入“退押金原因”选择环节,选完原因后,用户需要再次点击“退押金”,而这个按钮排在“不退了”按钮下边,且颜色为灰色。完成所有退押金流程后,APP页面显示押金将在15个工作日退还。
  
  用户林晓(化名)12月4日告诉记者,他于10月31日申请了退押金,现在已经过去1个多月(24个工作日)了,押金仍未退还到账。“退款页面现在还是显示0到15个工作日到账,客服也从来没打通过”。
  
  同样遭遇押金难退的还有小华等多名用户。“我2015年开始用ofo,是最早的一批用户。一开始挺好骑的,后来换过车型就难骑了,而且坏车越来越多。现在已经不用ofo了”,小华退了押金后,也未如期收到押金,他不断给客服打电话,好不容易接通了,客服说会加急处理。微博上有网友反映已经等了将近两个月了,押金还未到账。有用户说,以前押金是秒退的。
  
  对于押金难退,ofo此前向记者解释,退还需0-15个工作日,节假日需要剔除。
  
  中国人民大学商法研究所所长、法学院教授刘俊海认为,超时未退押金将构成违约。“押金所有权属于用户,押金应该建立独立的存管制度。平台若破产,押金不属于企业的破产财产范围,消费者享有别除权。”
  
  “超过15个工作日还未处理,可以提供手机支付记录等相关凭证向平台所在地的工商部门投诉或拨打12315向消费者权益保护委员会寻求帮助。”北京市康达律师事务所律师韩骁如是建议。
  
  自救:牵手网贷、上线信息流
  
  押金难退之外,ofo还对押金产生了其他的想法。
  
  11月23日,ofo在APP端显示,99元押金用户一键升级为PPmoney的新用户后,即认可并同意将99元押金升级变为PPmoney的100元特定资产。升级成功后,特定资产默认出借PPmoney新手福利项目,享受历史年化利率8%+8%的新手福利,锁定期30天,锁定期满后用户可申请退出,退出成功后获取相应本息。
  
  刘俊海认为,押金转为网贷理财的合作,只是对消费者一个要约,消费者不同意,就不产生法律拘束力。若强制将资金转为网贷理财资金就涉嫌违法。
王娜
首页 | 复兴新闻网简介 | 商务合作 | 联系方式 | 招聘英才 | 投稿复兴新闻网 | 网站声明 | 法律顾问 | 工作人员 | English
合作媒体: 人民网 新华网 中国网 中国日报网 央广网 中国新闻网 中国共产党新闻网 中国政协网 中央纪委 紫光阁 正义网 中国文明网 求是网 西陆网 红色文化网